(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州市批来批往信息科技有限公司旗下“批批网”，称网购服装色差大延迟发货引不满，售后退货少件退款难。此外，“批批网”存在退换货难、网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。
12月12日，“电诉宝”接到广东省的董女士投诉称她于2020年11月30日在“批批网”app“nana女装批发店”购买了6件衣物，出现了衣物色差大以及没有及时发货的问题，于是她发起了退货流程。此期间商家拒绝沟通，向批批网平台反映也没有得到实际的处理，只会拖延了事。后董女士向315投诉，商家同意了退货退款，因穿过其中一件衣服，所以只退了5件。商家收到货后却说只收到4件，不肯退款。董女士表示6件衣物他们分三次发的，第一批是2件风衣，于12月2日到达；第二批是3件丝袜，于12月4日到达；第三批是一件加绒卫衣，于12月8日到达； 页面显示48小时内发货，也不退换衣物。
据了解，批批网是广州市批来批往信息科技有限公司旗下的一个基于传统批发市场、开放的移动服装批发电商APP，也是将视频直播和服装B2B进行结合的电商平台。
根据“电诉宝”受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，批批网排名第七位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“批批网”存在退换货难、网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。（电诉宝：“批批网”投诉专栏）
【案例一】“批批网”售出商品退换货难 因影响二次销售遭拒引不满
任女士于8月30日在“批批网”APP店铺夕小妹潮鞋铺买的运动鞋仅试穿，因为鞋码小了一码无法穿，所以选择退货（退货时跟商家注明是鞋码小了），退货时着急未将试穿鞋子的脏痕去除干净，商家却以鞋子穿过了，鞋子磨损影响二次销售为由恶意拒绝退货，任女士将鞋子鞋底擦拭干净后未发现任何磨损，仅仅试穿的鞋子，接受不了商家不退货理由，出现退货问题后多次和商家售后联系，售后好几天不回复，多次批批网向平台提供照片数据，平台客服偏向商家，重复理由影响二次销售不退换货，无视消费者证据和诉求。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“批批网”发来反馈称：9月22日就已经联系商家提供退货地址了。
【案例二】“批批网”快递因故丢件 退款之路曲折 回复：已处理
2019年11月29日，湖南省的刘女士在广州市批来批往信息科技有限公司旗下“批批网”娟妮女装批发，由于发货地因特殊意外情况导致快递弄丢，于是，12月5日刘女士便申请退款，表示由于第一次使用批批网应用不知退款金额需要自己填，导致我的货款金额一直没有收到，直至12月17日未收到剩余65元货款，联系商家无解，联系客服无解。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“批批网”发来反馈称：订单是投诉人申请退款的金额有误，系统只退了8元运费。可是在2019年12月17日18点18分已经退回投诉人的支付宝。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
